» ¿Desea devolver un articulo comprado hace 7 dias o menos porque no le satisface?

Onda Educa aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (CD, software, VHS, DVD, libros, etc...), así como consumibles que hayan sido desprecintados. Productos que vayan con embalaje tipo "blister o pack", no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.

No se podrán devolver los productos bajo pedido directo al fabricante o editor.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Onda Educa. Una vez autorizada, se le asignará un número de devolución y se indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

La mercancía debe retornarse en su embalaje original sin abrir, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

Debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

Onda Educa se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.

» ¿Ha recibido un producto dañado por el transporte?

Para poder tramitar una reclamación por DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas, o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, Onda Educa se puede hacer cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

» ¿Ha recibido un producto defectuoso y la compra fue hace menos de 7 días?

Si recibe un producto defectuoso, se debe contactar siempre nuestro soporte técnico, ya que pueden ayudarte a resolver el problema por teléfono o email, o bien asignarte un número de incidencia o RMA para tramitar el cambio.

En la documentación de garantía de los productos, en el caso de marcas de fabricantes distribuidos por Onda Educa encontrarás toda la información sobre los servicios técnicos autorizados.

Onda Educa se hace cargo del 50% los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de las 7 días siguientes a la fecha de factura.

Pasado este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada producto. Las condiciones y cobertura de la garantía varían en cada caso.

El cliente deberá hablar primero con nuestro Dpto. Técnico para que le asignen un número de RMA.

Se le indicará al cliente que envíe el producto, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje.

Una vez recibido el producto se procederá al envío del nuevo.

» ¿Se ha estropeado un producto comprado hace 7 días o más?

Pasados 7 días desde la venta, cada producto está cubierto por la garantía del fabricante. Se debe contactar con el servicio técnico del mismo. En el interior de cada producto se adjunta información sobre los servicios técnicos autorizados.

» ¿Quiere cancelar su pedido ya tramitado?

Si ha abonado el pedido a cancelar, Onda Educa abonará el total de la compra excluyendo losgastos de transacciones (en caso de pagos electrónicos) y gastos de transporte por medio de un número de ticket para ser canjeado en próximas compras en nuestro comercio, si el cliente exige la devolución se aplicará esta misma condición no negociable. Para cancelar el pedido contacte con nuestros Dpto. de Atención al cliente en el teléfono 976 489 706, o por mail en administracion@ondaeduca.com.